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闪亮文明号 青春加速度 ——门急诊挂号收款处青年文明号助力“最多跑一次”
部门:门急诊挂号收款处    作者: 王玥玥     发布时间:2018-07-31    浏览:6057次

“最多跑一次”——通过优化服务流程、整合信息资源、借助新兴平台等方式,达到让患者尽量少排队、付费少跑路的目标。“青年文明号”+“最多跑一次”,这样的组合看上去很陌生,但是要实现这个“小目标”,其实离不开我们一线窗口青年同志的恪尽职守和无私奉献。20187月,我们总院门急诊挂号收款处所有青年同志在科室举行了“最多跑一次”助力活动讨论会,会上,大家积极讨论,献计献策!

一、助力活动前的充分准备

活动开展前,大家在最短的时间内做出了一份调查问卷,问卷中罗列出患者可能遇到的挂号、缴费及预约问题,同时我们走近患者,让患者勾选,从而来发现急需我们去解决的问题。

二、发放宣传手册,宣讲科学流程

根据调查表中反应出来的问题,我们迅速制作出发给患者的宣传手册,上面详细列出多种预约挂号方式、快速挂号缴费流程以及常见问题解答,同时大家利用休息时间,走近患者,为他们答疑解惑。

三、窗口布局调整,提升服务能力

我们将所有窗口全部改为综合窗口,省去患者来回奔波之苦。同时开展“真诚服务零距离”窗口服务质量提升活动,重新梳理业务流程,培养青年员工过硬的业务能力和业务素质,在自身做到让患者少跑一次的目的。

我们门急诊挂号收款处青年文明号集体将以此次“最多跑一次”的具体实践活动为准则,与澳门金莎娱乐网站中心工作同频共振,充分发挥团员青年的先进性,夯实青年理论基础,创新青年服务品牌,使青年文明号的创建真正让青年同志得到成长,切实助力“最多跑一次”!




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