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持续改进 改善服务——我院召开新院安保服务工作推进会
作者:保卫处 伍志鹏     发布时间:2016-09-22    浏览:1315次

为进一步改善新院安保服务水平,提高服务质量,9月20日下午,澳门金莎娱乐网站在新院第三会议室召开新院安保服务工作推进会。此次会议由沈学伍副院长主持,心外科、神经外科、消化内科、急诊科、急诊抢救室、药学部、院办、门急诊部、沟通办、患者服务中心、保卫处等科室代表人员以及驻院民警、营财保安服务股份有限公司负责人、附一院项目部相关人员参加了此次会议。

 

会上,沈学伍副院长首先强调了安保服务工作的重要性。沈院长指出,召集澳门金莎娱乐网站科室代表参加此次会议,尤其是邀请临床医技科室代表参会,表明了澳门金莎娱乐网站对安保服务工作的高度重视,体现了一切为临床医务服务的工作重点。沈院长希望各位代表多提宝贵意见和建议,为提高新院安保服务水平建言献策。

 

驻院民警汪俊警官表示,在医患纠纷处理方法和技巧、处理流程以及服务态度几个方面对安保人员加强培训和管理。急诊抢救室护士长李小勤表示,希望安排的保安能够做到人员到位、职责到位、态度到位,并做好急诊区域交通引导。神经外科护士长颜琪表示,希望对保安的管理能够持之以恒,尤其是对地下车库汽车分流的管理;其次,希望巡逻的保安能够尽职尽责,加强对打地铺、吸烟等现象的管理。沟通办张和老师表示,在处理医患纠纷时能够多安排保安人员。患者服务中心老师秦强老师认为,门诊大厅希望能够专门安排保安,加强对门诊区域的巡逻。心外科副主任主任医师黄浩岳希望合理安排保安处理医患纠纷,其次要安排安保在职工中夜班下班时间段对地下车库进行巡逻,保证职工人身安全。药学部副主任朱建国表示,希望保安协助保证药物运送区域交通畅通。院办副主任周群建议,保安公司采取问卷调查的形式收集职工意见,从而进行针对性改进服务。

 

保卫处处长吴洪涛指出,保安人员的定岗定责要相对固定,保证岗位的稳定性,另一方面要加强对安保人员的培训,改善服务态度。听取了相关科室代表的建议和意见之后,营财保安股份有限公司负责人表示,会正视安保服务中的不足,在今后的工作过程中,会进一步加强培训,提高服务质量和工作流程,强化服务技巧和处置技巧,积极配合澳门金莎娱乐网站管理部门做好安保工作。

 

沈学伍副院长做最后总结。首先,他对各科室代表提出的宝贵意见表示感谢。其次,希望营财保安管理者针对提出的意见和建议,持续改进,提高服务质量,做好澳门金莎娱乐网站保安工作。

 

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